سياسة الاسترداد
نلتزم بجودة الخدمة، ونوفّر ضماناً ذهبياً لراحة بالك.
الضمان الذهبي — استرداد كامل خلال ٢٤ ساعة من الاشتراك
بمجرد إتمام الاشتراك في أي باقة (الحلم الواحد، الاشتراك الشهري، السنوي، أو الكورسات)، يحق لك طلب استرداد كامل خلال ٢٤ ساعة من لحظة الاشتراك. بلا أسئلة، بلا شروط، سواء استخدمت الخدمة أم لم تستخدمها.
كيف يعمل الضمان؟
عند إتمام شراء أي باقة، يبدأ عدّاد الـ٢٤ ساعة فوراً من تاريخ ووقت الفاتورة، لا من أول استخدام. خلال هذه النافذة، يمكنك طلب الاسترداد لأي سبب — أو دون ذكر سبب.
كيف أطلب الاسترداد؟
عبر صفحة التواصل في زيّنها هب: zayenha.com/contact — مع ذكر رقم الفاتورة. أو من لوحة تحكمك على زيّنها هب → الفواتير → طلب استرداد.
متى يصلني المبلغ المسترد؟
يُعالَج الاسترداد خلال ٣-٥ أيام عمل، ويُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية. قد تستغرق البنوك أحياناً أياماً إضافية للقيد.
بعد انقضاء الـ٢٤ ساعة؟
بعد انقضاء الضمان الذهبي، نتعامل مع طلبات الاسترداد حالة بحالة عبر فريق دعم زيّنها هب. الباقات السنوية تخضع لشروط إضافية وقد يُحسب الجزء غير المستهلك.
هل توجد تجربة مجانية؟
نعم — كل حساب مسجَّل في زيّنها هب يحصل على تفسير واحد كامل (شرعي ونفسي-علمي معاً) مجاناً. بعد استهلاك التجربة، يمكنك الاشتراك في إحدى الباقات أو الشراء بالأفراد. الضمان الذهبي متاح أيضاً — اشترك وإن لم يُرضِك المحتوى استردّ كامل المبلغ خلال ٢٤ ساعة.
الكورسات
كورسات تعلم تفسير الأحلام تشملها سياسة الـ٢٤ ساعة بنفس الشروط. بعد إكمال أكثر من نصف الكورس قبل طلب الاسترداد، يُعالَج الطلب حالة بحالة.
الاستثناءات الواضحة
الباقات الترويجية (Promotional bundles) التي تنص صراحةً على عدم قابليتها للاسترداد. أي محاولة احتيال متعمَّد. الحسابات المحظورة لمخالفة شروط الاستخدام.
حقوقك القانونية
هذا الضمان إضافة طوعية من زيّنها رؤيا، ولا يُلغي حقوقك القانونية وفق نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية. للمزيد، اطّلع على الشروط الكاملة.
